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Expédition mondiale & retour gratuit
Satisfait ou remboursé
Support client en ligne 24/7

Customer Service

Philosophie de service
Nous nous engageons à créer une nouvelle entreprise principalement axée sur des services personnalisés et instantanés en matière de cadeaux promotionnels et de papeterie. Notre fonction principale est de fournir des portions uniques de solutions marketing selon les souhaits de nos clients, avec des quantités flexibles et des paiements abordables. En d’autres termes, nos produits tels que les trombones logo personnalisés ou les trombones en forme sont de véritables « satisfacteurs de désirs personnalisés ». C’est exactement ce que veulent les clients – et ce que nous leur offrons. Si vous ne savez pas comment passer commande, en particulier pour des projets sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous guider vers la meilleure démarche.
Références images & designs
Commencez par parcourir les différents designs de trombones et clips sur notre site. Nous proposons une large sélection à explorer. Vous pouvez également nous envoyer vos propres images ou logos que vous souhaitez transformer en trombone personnalisé. Après avoir examiné les visuels reçus, nous vous ferons nos recommandations professionnelles. Une fois l’accord trouvé, nous réalisons un mock-up à partir de votre logo et vous transmettons les informations détaillées (taille, matériau, mode de livraison et frais). Ensuite, nous procédons à la production d’un échantillon pré-production pour l’ensemble de la commande.
Retours & Remplacements
Nous espérons que nos clients adorent nos produits. En cas de problème imprévu, nous procédons aux retours et remplacements selon notre procédure. En cas de déviation importante sur la forme ou la couleur, contactez-nous pour un arrangement supplémentaire. Attention : certaines exceptions ne sont pas couvertes par la politique de retour/remplacement : marchandises livrées dans les délais selon accord mutuel mais refusées par le client ; commande réalisée d’après échantillon pré-production mais demande de modification de forme/taille après achèvement.
Paiement, Tarification & Promotions
Modes de paiement disponibles : virement bancaire, Western Union, PayPal. Avec le renforcement des contrôles de change, les virements sont devenus plus complexes (facture + preuve de paiement des droits exigées). Les prix affichés sur le site sont fixes. Pour les projets sur mesure, le tarif est calculé selon la forme, la taille et la couleur (ces éléments influent sur le coût final). Nous organisons régulièrement des promotions et disposons d’une rubrique pour les offres spéciales.
Livraison & Expédition
Les frais de port fluctuent quotidiennement en raison des politiques des transporteurs, surcharges carburant, assurances etc. Des frais supplémentaires pour zones éloignées peuvent s’appliquer. À partir de mai 2025, les colis vers les États-Unis peuvent être soumis à des tarifs supplémentaires sous la politique douanière de l’administration Trump. Notre mode d’expédition par défaut est donc le fret aérien porte-à-porte sans droits de douane. Alternatives : fret maritime (sans droits) ; coursier express (droits et taxes à la charge de l’acheteur). Sans délai impératif, nous sélectionnons l’option la plus économique selon votre préférence.
Suivi des commandes
Vous devez vous inscrire comme membre pour accéder à l’historique de vos commandes. Une fois l’expédition effectuée, nous vous transmettons le numéro de suivi pour que vous puissiez consulter l’état de la livraison directement sur le site du transporteur.
Mise à jour des informations de compte
Une fois inscrit, vous pouvez librement modifier votre profil et vos informations. Les mises à jour système vous seront envoyées régulièrement ou ponctuellement par newsletter. Vous pouvez également nous contacter pour toute assistance supplémentaire.