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Customer Service

Dienstleistungsphilosophie
Wir sind bestrebt, ein neues Geschäft aufzubauen, das sich hauptsächlich auf personalisierte, sofortige Dienstleistungen im Bereich Werbegeschenke und Schreibwaren konzentriert. Unsere Kernfunktion besteht darin, einzelne Portionen von Marketinglösungen für Unternehmen oder Firmen bereitzustellen, die unsere Kunden wünschen – in flexiblen Stückzahlen und zu erschwinglichen Konditionen. Mit anderen Worten: Unsere Produkte wie individuelle Logo-Papierclips oder geformte Papierclips sind echte „Wunscherfüller“. Das ist genau das, was die Kunden wollen – und was sowohl sie als auch wir bekommen. Falls Sie unsicher sind, wie Sie eine Bestellung aufgeben sollen – insbesondere bei individuellen Projekten –, kontaktieren Sie uns einfach, damit wir gemeinsam den richtigen Weg finden.
Referenzbilder & Designs
Zuerst können Sie auf unserer Website direkt nach verschiedenen Papierclip- und Binderclip-Designs suchen. Wir bieten eine große Auswahl zur Durchsicht. Alternativ können Sie uns auch eigene Bilder oder Logos schicken, die Sie gerne als individuellen Papierclip umsetzen möchten. Nach Sichtung der eingesandten Bilder geben wir Ihnen unsere professionelle Einschätzung. Sobald wir uns einig sind, erstellen wir ein Mock-up basierend auf Ihrem Logo und liefern alle relevanten Informationen (Größe, Material, Versandart und Kosten). Danach produzieren wir ein Vorserienmuster für die gesamte Bestellung.
Rückgabe & Umtausch
Wir hoffen, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben. Sollte es dennoch zu unvorhergesehenen Problemen kommen, bearbeiten wir Rückgaben und Umtausch nach unserem festgelegten Ablauf. Bei erheblichen Abweichungen in Form oder Farbe kontaktieren Sie uns bitte für weitere Absprachen. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen Rückgabe oder Umtausch nicht möglich ist: Ware, die auf beiderseitiger Vereinbarung termingerecht geliefert wird und der Kunde die Bestellung ablehnt; oder Bestellung nach Vorserienmuster, bei der der Kunde nach Fertigstellung Änderungen an Form oder Größe verlangt.
Zahlung, Preise & Aktionen
Als Zahlungsmethoden bieten wir Banküberweisung, Western Union und PayPal an. Aufgrund verschärfter Devisenkontrollen ist die Überweisung jedoch aktuell aufwändiger (Rechnung + Zollzahlungsnachweis erforderlich). Alle auf unserer Website angezeigten Produkte haben feste Preise. Bei individuellen Projekten kalkulieren wir den Preis je nach Form, Größe und Farbe, da diese Faktoren die Kosten beeinflussen. Von Zeit zu Zeit führen wir Sonderaktionen durch und haben einen Bereich für Spezialangebote.
Versand & Lieferung
 Aufgrund täglicher Schwankungen bei Versandkosten (Kurierrichtlinien, Treibstoffzuschläge, Versicherung etc.) werden die Frachtkosten regelmäßig angepasst. Für abgelegene Regionen können zusätzliche Zuschläge anfallen. Ab Mai 2025 können Sendungen in die USA unter der Trump-Zollpolitik zusätzliche Zölle unterliegen. Deshalb ist unsere Standardversandart die zollfreie Luftfracht bis zur Haustür. Alternativen: Seefracht (zollfrei); Express-Kurier (eventuelle Zölle/Zusatzgebühren trägt der Käufer). Bei keinem festen Liefertermin wählen wir gerne die kostengünstigste Option aus.
Bestellungen einsehen
Sie müssen sich als Mitglied registrieren, um Bestellungen einzusehen. Nach Versand erhalten Sie die Sendungsnummer, mit der Sie den Status direkt auf der Website des Kurierdienstes prüfen können.
Kontoinformationen aktualisieren
 Nach der Registrierung können Sie Ihr Profil und Ihre Daten jederzeit selbst bearbeiten. System-Updates und Neuigkeiten senden wir regelmäßig oder unregelmäßig per Newsletter. Bei Fragen stehen wir Ihnen natürlich auch direkt zur Verfügung.